本報訊 2018年至今,鞍鋼電商平臺交易量達2200多萬噸,交易額達740多億元,為企業(yè)多增效益1.2億元,日前榮獲由中央企業(yè)電子聯(lián)盟評選的“2018年度最具影響力電商品牌”稱號。
這是鞍鋼電商構(gòu)建“1+6+N”服務(wù)模式,堅持以服務(wù)客戶為中心,構(gòu)建鋼鐵銷售、物流運輸、倉儲加工、非鋼銷售、物資采購、金融服務(wù)等核心業(yè)務(wù),開展“N”個精準個性化服務(wù)取得顯著成效的見證。
強化客戶體驗,深挖客戶需求。利用電子商務(wù)平臺為企業(yè)營造新的效益增長點,一直是鞍鋼電商追求的目標。自2015年成立以來,鞍鋼電商始通過不斷走訪和調(diào)研梳理客戶需求,建立從客戶選材指導(dǎo)到期貨網(wǎng)上訂貨、生產(chǎn)跟蹤、物流跟蹤、加工配送、質(zhì)保書打印、電子提單、自助配款、異議處理、融資等全流程在線的平臺服務(wù)模式,實現(xiàn)過程可視化、全鏈條的信息共享,解決了客戶的痛點。鞍鋼電商利用400客服熱線、QQ和微信等多種高效、快捷的溝通渠道,專業(yè)客服在線及時解答,零級響應(yīng)聯(lián)動,為客戶提供最佳解決方案,提高客戶體驗。鞍鋼電商還協(xié)助鞍鋼股份市場營銷中心開展在線掛牌、打包、競價等多種期、現(xiàn)貨銷售,并深度挖掘客戶需求,實現(xiàn)供給端和客戶的精準匹配,保障供應(yīng)鏈高效協(xié)同,使銷售更加公開、公平,提高客戶滿意度。
創(chuàng)新平臺建設(shè),提質(zhì)增效降成本。鞍鋼電商圍繞鞍山鋼鐵的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,通過整合同類業(yè)務(wù)資源,積極探索非鋼產(chǎn)業(yè)的銷售,創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型綠色銷售模式,德鄰化工實現(xiàn)苯、萘、焦油等在線掛牌、競價模式銷售;德鄰氣體實現(xiàn)低溫液體、工業(yè)燃氣、工業(yè)氣體等在線銷售;德鄰循環(huán)立足物盡其用,幫助客戶解決循環(huán)物資處置困難、效率低下的痛點,深度挖掘閑置物資增值潛力,實現(xiàn)電商平臺與非鋼產(chǎn)業(yè)平臺協(xié)調(diào)發(fā)展的新格局。通過深入調(diào)研,鞍鋼電商實行打包競價(延時)、單卷競價(延時)和按噸銷售等多種銷售模式,工作效率大幅提高。與此同時,鞍鋼采購商城的建立,打破了傳統(tǒng),實現(xiàn)了集中優(yōu)勢資源、貨比三家的初衷,有效降低了采購成本,縮短了采購周期,真正實現(xiàn)陽光采購,也使鞍鋼電商平臺與客戶建立起新型供應(yīng)鏈服務(wù)關(guān)系。 (王穎 曹洪儒)
《中國冶金報》(2019年05月22日 04版四版)