本報特約通訊員 陳立新 通訊員 肖冬宜
“每天早上6時30分之前,他準(zhǔn)時發(fā)生產(chǎn)進度,23時還在為客戶開單,這樣的韶鋼人在感動著我們,我個人建議應(yīng)給予宣傳表揚……” 日前,中國寶武廣東韶關(guān)鋼鐵有限公司副總經(jīng)理馮國輝把廣東華億李總發(fā)給他個人的微信截圖發(fā)到了韶鋼營銷中心工作群,立馬引來點贊無數(shù)。在當(dāng)周的韶鋼營銷中心周會上,馮國輝也鄭重地對這位感動客戶的板材銷售業(yè)務(wù)員鄭楚偉提出表揚。
有人說,簡單的事重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事用心做,你就是贏家。正是鄭楚偉對于這些“簡單”工作的堅守,贏得了同事們的由衷點贊,贏得了客戶的感動和尊重,更贏得了韶鋼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象!
責(zé)任心是最好的注解
每天早上5時30分到6時30分,鄭楚偉都會準(zhǔn)時將生產(chǎn)準(zhǔn)發(fā)和待檢信息發(fā)送給他所負責(zé)跟蹤的6家年協(xié)客戶。這個工作習(xí)慣,從經(jīng)營管控系統(tǒng)正式運行以來,他已經(jīng)雷打不動地堅守了近3年……
一年365天,近3年時間,一天不落地把相關(guān)信息準(zhǔn)點發(fā)送給客戶,鄭楚偉是怎么做到的?對于這個問題,他給出了答案:責(zé)任心。
客戶能看到準(zhǔn)發(fā)產(chǎn)品的信息,而待檢產(chǎn)品的信息,客戶是看不到的。客戶如果僅憑準(zhǔn)發(fā)產(chǎn)品信息來進行資金調(diào)度,那么待檢轉(zhuǎn)為準(zhǔn)發(fā)的產(chǎn)品訂單將因未及時入庫而影響開單發(fā)貨。為了解決這一問題,鄭楚偉每天將客戶訂單的待檢、準(zhǔn)發(fā)和庫存情況導(dǎo)出,準(zhǔn)點對應(yīng)發(fā)給相應(yīng)客戶。
“站在客戶的角度來進行服務(wù),方便他們在上班的第一時間看到信息,了解訂單的生產(chǎn)情況,這對客戶做好資金安排,同時做好下游客戶的資源統(tǒng)籌很有幫助。”鄭楚偉如是說。為了將這項工作堅持下來,他的起床生物鐘已調(diào)整到了每天早上5點多,而且天天都是如此。
一切為了客戶
作為一名板材業(yè)務(wù)后臺支撐人員,鄭楚偉不僅要做好生產(chǎn)跟蹤工作,同時還負責(zé)板材產(chǎn)品的開單和發(fā)貨。板材產(chǎn)品訂軋的品種規(guī)格多,在實際開單發(fā)貨的過程中,受各種因素影響,容易產(chǎn)生壓堆、翻堆,從而影響發(fā)貨效率。對此,鄭楚偉充分發(fā)揮他在倉儲單元工作的優(yōu)勢,與倉儲端和客戶端充分溝通,協(xié)同倉儲,及時根據(jù)客戶資金情況調(diào)整堆位。同時,他根據(jù)生產(chǎn)準(zhǔn)發(fā)情況提醒客戶及時入款,減少和避免板材訂單的壓堆和翻堆,提升開單和發(fā)貨效率,以確保第一時間內(nèi)將客戶的訂單送達。
“在倉儲堆位的協(xié)調(diào)工作上,鄭楚偉是非常專業(yè)的,倉儲發(fā)貨員都喜歡讓他開單?!鄙劁摖I銷中心產(chǎn)品銷售部板材銷售室的負責(zé)人這樣評價鄭楚偉。
在及時開單這件事情上,鄭楚偉可謂做到了極致——全年無休。無論在下班后、休息時、節(jié)日中,他都會應(yīng)客戶的要求開單,爭取在第一時間將單開出,確保最快裝車發(fā)運。為此,他每天休息的生物鐘,已經(jīng)調(diào)整到凌晨0時30分,天天都是如此。
結(jié)合市場需求,鄭楚偉還主動協(xié)同營銷管理部、制造管理部對重點訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進行動態(tài)跟蹤,優(yōu)化生產(chǎn)市場緊缺的產(chǎn)品,滿足客戶需求。
從凌晨5時30分到次日凌晨0時30分,每天定時向客戶發(fā)送信息,及時溝通協(xié)調(diào),加快客戶訂單的落實。這些事情看起來簡單、不難,難的是每天都準(zhǔn)時準(zhǔn)點、盡心盡責(zé),難的是這一份“簡單”的堅守。
更多的像鄭楚偉一樣的韶鋼營銷人,正在繼續(xù)著一份份“簡單”的堅守……
《中國冶金報》(2019年06月19日 04版四版)