本報特約通訊員 陳立新 通訊員 肖冬宜

　　“每天早上6時30分之前，他準(zhǔn)時發(fā)生產(chǎn)進度，23時還在為客戶開單，這樣的韶鋼人在感動著我們，我個人建議應(yīng)給予宣傳表揚……” 日前，中國寶武廣東韶關(guān)鋼鐵有限公司副總經(jīng)理馮國輝把廣東華億李總發(fā)給他個人的微信截圖發(fā)到了韶鋼營銷中心工作群，立馬引來點贊無數(shù)。在當(dāng)周的韶鋼營銷中心周會上，馮國輝也鄭重地對這位感動客戶的板材銷售業(yè)務(wù)員鄭楚偉提出表揚。

　　有人說，簡單的事重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事用心做，你就是贏家。正是鄭楚偉對于這些“簡單”工作的堅守，贏得了同事們的由衷點贊，贏得了客戶的感動和尊重，更贏得了韶鋼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象！

　　責(zé)任心是最好的注解

　　每天早上5時30分到6時30分，鄭楚偉都會準(zhǔn)時將生產(chǎn)準(zhǔn)發(fā)和待檢信息發(fā)送給他所負責(zé)跟蹤的6家年協(xié)客戶。這個工作習(xí)慣，從經(jīng)營管控系統(tǒng)正式運行以來，他已經(jīng)雷打不動地堅守了近3年……

　　一年365天，近3年時間，一天不落地把相關(guān)信息準(zhǔn)點發(fā)送給客戶，鄭楚偉是怎么做到的？對于這個問題，他給出了答案：責(zé)任心。

　　客戶能看到準(zhǔn)發(fā)產(chǎn)品的信息，而待檢產(chǎn)品的信息，客戶是看不到的。客戶如果僅憑準(zhǔn)發(fā)產(chǎn)品信息來進行資金調(diào)度，那么待檢轉(zhuǎn)為準(zhǔn)發(fā)的產(chǎn)品訂單將因未及時入庫而影響開單發(fā)貨。為了解決這一問題，鄭楚偉每天將客戶訂單的待檢、準(zhǔn)發(fā)和庫存情況導(dǎo)出，準(zhǔn)點對應(yīng)發(fā)給相應(yīng)客戶。

　　“站在客戶的角度來進行服務(wù)，方便他們在上班的第一時間看到信息，了解訂單的生產(chǎn)情況，這對客戶做好資金安排，同時做好下游客戶的資源統(tǒng)籌很有幫助。”鄭楚偉如是說。為了將這項工作堅持下來，他的起床生物鐘已調(diào)整到了每天早上5點多，而且天天都是如此。

　　一切為了客戶

　　作為一名板材業(yè)務(wù)后臺支撐人員，鄭楚偉不僅要做好生產(chǎn)跟蹤工作，同時還負責(zé)板材產(chǎn)品的開單和發(fā)貨。板材產(chǎn)品訂軋的品種規(guī)格多，在實際開單發(fā)貨的過程中，受各種因素影響，容易產(chǎn)生壓堆、翻堆，從而影響發(fā)貨效率。對此，鄭楚偉充分發(fā)揮他在倉儲單元工作的優(yōu)勢，與倉儲端和客戶端充分溝通，協(xié)同倉儲，及時根據(jù)客戶資金情況調(diào)整堆位。同時，他根據(jù)生產(chǎn)準(zhǔn)發(fā)情況提醒客戶及時入款，減少和避免板材訂單的壓堆和翻堆，提升開單和發(fā)貨效率，以確保第一時間內(nèi)將客戶的訂單送達。

　　“在倉儲堆位的協(xié)調(diào)工作上，鄭楚偉是非常專業(yè)的,倉儲發(fā)貨員都喜歡讓他開單?！鄙劁摖I銷中心產(chǎn)品銷售部板材銷售室的負責(zé)人這樣評價鄭楚偉。

　　在及時開單這件事情上，鄭楚偉可謂做到了極致——全年無休。無論在下班后、休息時、節(jié)日中，他都會應(yīng)客戶的要求開單，爭取在第一時間將單開出，確保最快裝車發(fā)運。為此，他每天休息的生物鐘，已經(jīng)調(diào)整到凌晨0時30分，天天都是如此。

　　結(jié)合市場需求，鄭楚偉還主動協(xié)同營銷管理部、制造管理部對重點訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進行動態(tài)跟蹤，優(yōu)化生產(chǎn)市場緊缺的產(chǎn)品，滿足客戶需求。

　　從凌晨5時30分到次日凌晨0時30分，每天定時向客戶發(fā)送信息，及時溝通協(xié)調(diào)，加快客戶訂單的落實。這些事情看起來簡單、不難，難的是每天都準(zhǔn)時準(zhǔn)點、盡心盡責(zé)，難的是這一份“簡單”的堅守。

　　更多的像鄭楚偉一樣的韶鋼營銷人，正在繼續(xù)著一份份“簡單”的堅守……

　　《中國冶金報》（2019年06月19日 04版四版）