本報通訊員 王雪惠
為全面推進以“客戶為中心”的營銷理念，提升敬業(yè)集團全員服務客戶意識，河北敬業(yè)集團董事長李趕坡親自創(chuàng)作了《敬業(yè)客戶歌》。今年初以來，河北敬業(yè)專用汽車有限公司通過踐行集團服務客戶理念，產(chǎn)量及銷量都有了質(zhì)的飛躍。
2019年，該公司業(yè)務員張世杰和武云龍在開發(fā)保定市場的過程中，從客戶口中得知，該區(qū)域很多車主只聽說過敬業(yè)掛車，但對敬業(yè)掛車的性能和銷售政策并不了解，認為敬業(yè)掛車價格偏高，且運輸貨源穩(wěn)定性不好確定。第二天，張世杰和武云龍再次找到該客戶進行溝通，講解敬業(yè)掛車的優(yōu)勢，但該客戶仍然沒有訂車意愿。張世杰和武云龍二人并沒有氣餒認輸。時隔幾天，兩人第三次邀約拜訪該客戶。該客戶表示需要把舊掛車出售后再購新車。于是，張世杰和武云龍商量后決定從服務入手，多次到二手車市場幫客戶尋找合適買主。
功夫不負有心人。張世杰和武云龍終于找到了合適的買主，協(xié)助客戶成功出售了舊車。最終，被兩人持之以恒的精神徹底感動了，成功購車。在后續(xù)提車的過程中，二人安排該客戶在休息室等待，全程代辦了各類手續(xù)，并承諾該客戶有問題24小時隨時聯(lián)系。
還有一次，一位客戶拉貨時和私家車發(fā)生了碰撞。當時已是晚上9點多，得到消息后，張世杰第一時間開車趕到現(xiàn)場，協(xié)助該客戶妥善處理問題。之后，該客戶在集團拉貨遇到任何問題，張世杰都能在第一時間為其協(xié)調(diào)解決，為該客戶節(jié)省了寶貴時間。該客戶還表示，年內(nèi)計劃再購11臺敬業(yè)掛車。
服務客戶沒有最好，只有更好！要想與客戶達成合作，除了為客戶提供一流的產(chǎn)品之外，還要做好客戶服務工作，從細節(jié)入手。讓用心服務客戶成為每位員工的自覺行為，讓服務客戶的案例由“盆景”轉(zhuǎn)化為“風景”，樹立敬業(yè)形象。
《中國冶金報》（2019年12月18日 04版四版）
