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山鋼萊蕪分公司開展客戶滿意度提升攻堅(jiān)行動(dòng)

2020-09-30 08:59:00

  本報(bào)訊 近日,山鋼股份萊蕪分公司開展了2020年客戶滿意度提升攻堅(jiān)行動(dòng),劍指質(zhì)量方面的“沉疴頑疾”,實(shí)施“掛圖作戰(zhàn)”、限時(shí)整改,全力提升客戶滿意度和品牌知名度。

  “目前,電子質(zhì)保書已在萊蕪分公司全面上線,徹底解決了產(chǎn)品到貨但質(zhì)保書滯后的問題?!痹摲止举|(zhì)檢站站長(zhǎng)郝少鋒表示,電子質(zhì)保書的全面上線,標(biāo)志著萊蕪分公司客戶滿意度提升攻堅(jiān)行動(dòng)中的首個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到圓滿解決。
  以質(zhì)量提升為突破口,該分公司梳理了近3年客戶持續(xù)抱怨、重復(fù)發(fā)生、整改效果不佳的問題,依托SBU(戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元)管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì),從工藝技術(shù)、設(shè)備保障等方面進(jìn)行全方位診斷。他們針對(duì)梳理出的產(chǎn)品質(zhì)量問題,在找準(zhǔn)問題根源的基礎(chǔ)上,明確整改目標(biāo)、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和完成時(shí)限,通過“靶向”攻關(guān),確保每項(xiàng)問題整改落實(shí)見效。
  圍繞提升客戶服務(wù)保障能力,該分公司實(shí)施了“客戶滿意工程”和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶,建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)專班,對(duì)客戶反映的問題第一時(shí)間進(jìn)行反饋,第一時(shí)間解決。為確保高端訂單如期交付,該分公司圍繞各產(chǎn)線特點(diǎn),編制生產(chǎn)組織方案,優(yōu)化產(chǎn)品排產(chǎn),快速響應(yīng)客戶訂單需求。同時(shí),該分公司優(yōu)化倉儲(chǔ)物流交付流程、資源調(diào)配,努力為客戶提供便捷經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸服務(wù)。
  在本次攻堅(jiān)行動(dòng)中,該分公司還策劃推進(jìn)質(zhì)量“終身制”管理機(jī)制建設(shè),以“全過程明責(zé)、全過程受控、全過程可追溯”為主線,依托質(zhì)量信息系統(tǒng),從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料選擇到生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗(yàn),再到產(chǎn)品交付、售后維保,進(jìn)行全流程跟蹤管控,提高產(chǎn)品質(zhì)量。 (劉芳 馬晶晶)   
  《中國冶金報(bào)》(2020年09月30日 04版四版)

來源:中國冶金報(bào)-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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