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需求放在心尖上
———攀鋼釩公司冷軋廠打造精品側(cè)記

2020-11-11 08:47:00

  本報(bào)記者 孟祥林 通訊員 肖鳳梅

  面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭,如何滿足用戶不斷變化的質(zhì)量需求?鞍鋼集團(tuán)攀鋼攀枝花鋼釩有限公司冷軋廠(簡稱攀鋼釩冷軋廠)把用戶需求放在心中,深入推進(jìn)產(chǎn)需對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)攻關(guān)、用戶追蹤,全力打造更穩(wěn)定的用戶端質(zhì)量,提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭能力。
  截至目前,該廠主要質(zhì)量指標(biāo)全部完成公司考核指標(biāo),其中產(chǎn)品外銷異議率、重點(diǎn)產(chǎn)品成材率等重要指標(biāo)在去年的基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化。
  完善技術(shù) 拿下“硬核”
  “現(xiàn)在生產(chǎn)的DX54D+Z(T)深沖鍍鋅卷性能升級(jí)試驗(yàn)料,延伸率符合工藝要求,請(qǐng)注意帶鋼入鋅鍋的速度……”近日,在該廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),該廠產(chǎn)線攻關(guān)隊(duì)員梁英正在2號(hào)鍍鋅中央控制室對(duì)深沖性能升級(jí)試驗(yàn)卷做現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。這是該廠集中拿下“硬核”的一個(gè)場(chǎng)景。
  該廠針對(duì)美的、格力、日寶等重點(diǎn)戰(zhàn)略用戶的高端質(zhì)量需求開展靶向攻關(guān),集中解決一些平時(shí)感到難啃的“硬骨頭”。該廠一方面結(jié)合當(dāng)前品種鋼產(chǎn)量和高端品種質(zhì)量要求,有針對(duì)性地開展多項(xiàng)技術(shù)攻關(guān),系統(tǒng)排查問題產(chǎn)生的根源,認(rèn)真制訂攻關(guān)方案和保證措施,全力提升過程控制能力,確保高端品種鋼批量穩(wěn)定生產(chǎn);另一方面,為了提高品種鋼質(zhì)量穩(wěn)定性,重新對(duì)技術(shù)人員服務(wù)產(chǎn)線工作做了安排,在開展質(zhì)量課題攻關(guān)的同時(shí),要求技術(shù)主管深入產(chǎn)線跟班作業(yè),提供技術(shù)指導(dǎo),確保高端產(chǎn)品質(zhì)量問題逐一解決,全面提升班組品種鋼生產(chǎn)控制能力。
  同時(shí),該廠通過質(zhì)量改進(jìn)和裝備升級(jí)改造,著力解決鍍鋅厚規(guī)格鋅流紋、門業(yè)產(chǎn)品板形、彩涂淺色系色差等產(chǎn)線疑難問題,并積極協(xié)調(diào)制造部、鋼研院等技術(shù)資源,與本廠工程技術(shù)人員精準(zhǔn)發(fā)力,努力實(shí)現(xiàn)高難度鋼種的批量生產(chǎn),打造品種優(yōu)勢(shì),提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。
  對(duì)接產(chǎn)需 定制精品
  “這是給某門業(yè)用戶定制的產(chǎn)品,我們從生產(chǎn)到發(fā)貨跟蹤檢查,產(chǎn)品發(fā)出去了,心里才踏實(shí)?!?0月25日上午,正在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤生產(chǎn)的該廠技術(shù)員朱大軍告訴《中國冶金報(bào)》記者,他們根據(jù)不同用戶對(duì)產(chǎn)品性能的不同訴求,實(shí)施產(chǎn)線對(duì)接用戶的營銷策略,為用戶量身訂制精品,確保用戶滿意。
  該廠將“市場(chǎng)意識(shí)”“質(zhì)量意識(shí)”“用戶意識(shí)”深植于生產(chǎn)經(jīng)營中的每道環(huán)節(jié),確定了“通用產(chǎn)品精品化、高端產(chǎn)品品牌化”的戰(zhàn)略目標(biāo);從生產(chǎn)編排、工藝控制、成品包裝指定專人負(fù)責(zé),為用戶提供產(chǎn)品“一條龍”服務(wù),使產(chǎn)線與市場(chǎng)更好對(duì)接,為用戶量身定制精品,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為打開市場(chǎng)大門的“金鑰匙”。
  “我們通過精準(zhǔn)的產(chǎn)線與用戶對(duì)接,進(jìn)一步提升產(chǎn)線生產(chǎn)精品的能力?!痹搹S生技室負(fù)責(zé)人告訴《中國冶金報(bào)》記者,該廠持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)組織與生產(chǎn)計(jì)劃編排,每月整理重點(diǎn)合同下發(fā)到班組,做好合同的生產(chǎn)跟蹤。該廠對(duì)厚度規(guī)格家電板集中安排,提前安排好過渡鋼生產(chǎn),以保證產(chǎn)品表面質(zhì)量;對(duì)產(chǎn)品表面要求高的家電板,集中在鍍鋅檢修后生產(chǎn),同時(shí)進(jìn)一步完善生產(chǎn)計(jì)劃,使產(chǎn)線職工第一時(shí)間就能知道是為哪家用戶生產(chǎn)的產(chǎn)品,以及用戶的需求。今年初以來,該廠家電板產(chǎn)量同比增長,主要產(chǎn)品市場(chǎng)走俏。
  追蹤用戶 滿足需求
  面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭形勢(shì),該廠以“提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的理念為指導(dǎo),形成以質(zhì)量競(jìng)爭力、顧客滿意度和售后服務(wù)為核心的用戶追蹤制度,市場(chǎng)競(jìng)爭力不斷增強(qiáng)。
  由于用戶對(duì)冷軋產(chǎn)品的要求較高,產(chǎn)品個(gè)性化需求特點(diǎn)又非常明顯,即便是同一鋼種和同一牌號(hào),不同用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也不相同。中間商簽訂的訂單大多按標(biāo)準(zhǔn)交貨,用戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際需求沒有得到充分體現(xiàn),導(dǎo)致鋼廠生產(chǎn)的冷軋產(chǎn)品完全滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),卻不能很好地滿足用戶實(shí)際使用要求的情況時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這一實(shí)際情況,該廠積極組織工作人員建立起用戶檔案,積極了解用戶的個(gè)性化需求,實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn),從而進(jìn)一步滿足用戶需求。
  該廠通過分析用戶資料,按用戶區(qū)域、產(chǎn)品類別、終端用戶等進(jìn)行初步分類,對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行管理,并根據(jù)用戶新的訂貨信息、使用情況和走訪情況不斷完善檔案資料。為了更好滿足顧客的個(gè)性化需求,該廠建立了用戶走訪制度,變被動(dòng)質(zhì)量異議處理為事前主動(dòng)跟蹤服務(wù)。同時(shí),該廠針對(duì)用戶提出的每起質(zhì)量異議,制訂可行的整改措施,由“事后把關(guān)、事后處理”轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品質(zhì)量的“過程控制和可持續(xù)改進(jìn)”;根據(jù)整改措施,由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督落實(shí);后期通過客戶現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、電話回訪等形式進(jìn)行最終整改效果驗(yàn)證。
  《中國冶金報(bào)》(2020年11月11日 02版二版)

來源:中國冶金報(bào)-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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