本報訊 近日，筆者從沈陽舉辦的2022年鞍鋼東北區(qū)域（沈陽）品牌客戶懇談會上獲悉，鞍山鋼鐵將通過引領品牌升級、提升核心技術、深化“客戶服務年”建設，建立更加完善的數字化平臺和持續(xù)推行產品全生命周期管理模式，為客戶提供更好的產品、服務和體驗。
多年來，鞍山鋼鐵始終堅持以升級客戶服務為前提、滿足客戶需求為導向，專注產品價值創(chuàng)造力，在產品研發(fā)、工藝迭代、指標優(yōu)化等方面下功夫，為客戶提供更好的產品。該公司通過產線專業(yè)化分工、產品結構優(yōu)化升級，重點打造汽車用鋼、鐵路用鋼、艦船用鋼等一系列品牌；協(xié)同內外高端研發(fā)資源，打造關鍵共性、前瞻性技術研發(fā)平臺，持續(xù)提升核心技術；開展行業(yè)基礎和關鍵共性技術創(chuàng)新，在低能耗冶煉技術、節(jié)能高效軋制技術、高端新材料制造等方面發(fā)力，推動產業(yè)高質量發(fā)展。
鞍山鋼鐵秉承“制造更優(yōu)材料、創(chuàng)造更美生活”企業(yè)宗旨，圍繞QCDDS（質量、成本、交付、研發(fā)和服務）打造健康、高效、全生命周期的綜合服務體系，為客戶提供更好的服務。該公司縮短異議處理周期，聚焦客戶關切問題，快速準確識別客戶訴求，實現客戶滿意度與產品質量雙提升；積極推進“市場牽動、研發(fā)跟進、現場隨動”的銷研產一體化模式，建立三級客戶服務體系，形成“銷售+技術”融合，與客戶無縫對接。
鞍山鋼鐵聚焦數字鞍鋼建設重點攻堅，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力，為客戶提供更好的體驗。該公司建立更加完善的數字化平臺，實現“云端+定制+服務”客戶服務新模式；主動由制造商向服務商轉變，由單純提供產品向以產品為載體提供滿足用戶要求的方案轉變；持續(xù)推行產品全生命周期管理模式；以“服務、產融、平臺、生態(tài)”為核心，加快從“銷售”到“經營客戶關系”的模式轉變。 （王曉光 王長宇）
《中國冶金報》（2023年01月18日 04版四版）
