萬里質(zhì)量路叩問用戶心
——山鋼“質(zhì)量萬里行”用戶實(shí)地采訪紀(jì)實(shí)

2025-01-10 10:34:00

　　本報(bào)記者劉芳通訊員崔瑞輝亓迪趙越

　　山鋼產(chǎn)品的市場表現(xiàn)究竟如何？質(zhì)量是否滿足用戶需求？服務(wù)是否真正做到了用戶心坎上？山鋼產(chǎn)品的進(jìn)步空間在哪里？

　　近段時(shí)間，《中國冶金報(bào)》記者跟隨山鋼“質(zhì)量萬里行”采訪組，自山鋼萊蕪基地出發(fā)，歷時(shí)近20天，先后奔赴全國9個(gè)城市，走訪10家單位，行程共計(jì)10246里，實(shí)地傾聽用戶最真實(shí)的聲音，感受市場最真實(shí)的溫度。

　　有“質(zhì)”才有“市”

　　產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，用戶最有發(fā)言權(quán)。在近20天的采訪中，《中國冶金報(bào)》記者聽到最多的是用戶對山鋼產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)、關(guān)注與期待。從市場表現(xiàn)看，山鋼產(chǎn)品的質(zhì)量可圈可點(diǎn)。

　　“山鋼的技術(shù)裝備先進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量控制水平逐步提升。我們聯(lián)合開發(fā)的養(yǎng)殖工船耐腐蝕鋼板、浮船塢用海工H型鋼等多個(gè)高級別產(chǎn)品，用戶使用反響都不錯(cuò)?！蔽挥谇鄭u的某國內(nèi)船舶制造行業(yè)龍頭企業(yè)采購負(fù)責(zé)人高度評價(jià)山鋼的產(chǎn)品，“我們充分信任山鋼，山鋼是我們原材料的‘大管家’。”

　　該企業(yè)經(jīng)營著船舶制造、海上平臺(tái)制造等多種業(yè)務(wù)，在造船行業(yè)具有一定影響力。近年來，他們將船板鋼采購訂單基本上都交給了山鋼，這份信任正是源自山鋼穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“我們在山鋼的采購占比由10%逐步提升到近90%”“這幾年的合作非常順暢，采購比例也由5%提升到了90%以上”……走訪過程中，可以看出山鋼與戰(zhàn)略重點(diǎn)用戶的合作關(guān)系日益穩(wěn)固。

　　對于山鋼產(chǎn)品市場份額的提升，很多企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向《中國冶金報(bào)》記者表示，只有產(chǎn)品質(zhì)量過硬，才能滿足用戶基本需求，才有機(jī)會(huì)贏得更多市場訂單，才能創(chuàng)造出更好的效益。

　　在無錫，采訪組同某戰(zhàn)略用戶負(fù)責(zé)人討論產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，對方說：“質(zhì)量是企業(yè)生存的命脈，更是職工生存的‘飯碗’，有質(zhì)量才有市場，才有源源不斷的用戶?！?/div>

　　山鋼的戰(zhàn)略用戶、國內(nèi)某汽車零部件制造企業(yè)質(zhì)量部部長對《中國冶金報(bào)》記者說：“這么多年，我們看著山鋼在品牌創(chuàng)建之路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營。我們更是依托山鋼的產(chǎn)品，在下游市場形成了一定的聲譽(yù)和影響力，打開了重點(diǎn)市場，鞏固了自己的品牌。”

　　“在我們的合作企業(yè)中，被剔除出供應(yīng)商名單的，大都存在質(zhì)量方面的缺陷。只有使用過硬的產(chǎn)品，我們的生產(chǎn)過程才能穩(wěn)定高效，加工成本才能有效降低，我們才有信心與鋼廠長期合作。”山西某特鋼產(chǎn)品重點(diǎn)用戶直言不諱。

　　走進(jìn)用戶現(xiàn)場，《中國冶金報(bào)》記者越來越深刻地感受到，“今天的質(zhì)量”就是“明天的市場”，好的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生口碑效應(yīng)，在用戶的口口相傳中集聚品牌力量。近年來，山鋼對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度日益提升——建設(shè)“質(zhì)量門”管理體系，實(shí)行從原料到產(chǎn)品再到用戶的全過程“一貫制”質(zhì)量管控；持續(xù)加大研發(fā)投入，強(qiáng)化質(zhì)量問題攻關(guān)，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量逐步提升，多個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國際、國內(nèi)首發(fā)，抗大變形管線鋼、熱軋卷板產(chǎn)品填補(bǔ)行業(yè)空白，國內(nèi)最高級別鋼筋實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)。截至目前，山鋼股份省級以上名牌產(chǎn)品總數(shù)達(dá)18個(gè)，山鋼品牌正在市場上樹立起嶄新的形象。

　　有“心”才有“向”

　　買方市場，買的不僅僅是產(chǎn)品，還有“產(chǎn)銷研運(yùn)”通力合作的高效服務(wù)，這是企業(yè)參與市場競爭的一個(gè)重要籌碼。

　　“山鋼的服務(wù)怎么樣？”

　　“交付更快了、服務(wù)更好了，只要我們有需求，服務(wù)團(tuán)隊(duì)馬上就能到位。”

　　“山鋼的定制化服務(wù)，讓我們體會(huì)到了‘專業(yè)感’?！?/div>

　　“無論多晚聯(lián)系咱們的服務(wù)人員，都能得到及時(shí)反饋，有什么研發(fā)需求，山鋼總能想方設(shè)法滿足?！?/div>

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　　一路走來，采訪組所到之處，都能感受到用戶對山鋼服務(wù)的肯定。這背后，是山鋼“以用戶為中心”服務(wù)理念的高效落地。

　　為更好地服務(wù)用戶，山鋼不斷進(jìn)行自我完善和提升。建立完善“用戶地圖”“用戶畫像”，精準(zhǔn)識(shí)別市場需求、用戶群體，深入推進(jìn)QCDVS（質(zhì)量、成本、交付、品種及服務(wù)）定制化服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)更新用戶清單、問題清單，扎實(shí)推進(jìn)“一協(xié)議、一清單、一中心”新型服務(wù)模式，讓營銷服務(wù)更加有的放矢。同時(shí)，山鋼成立八大經(jīng)營體、16個(gè)產(chǎn)銷研SBU（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元），舉全公司之力為用戶提供定制化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化服務(wù)。

　　“山鋼的服務(wù)無可挑剔?！闭劶吧戒摲?wù)，濟(jì)南某知名精密鍛造加工企業(yè)負(fù)責(zé)人向《中國冶金報(bào)》記者講述，“前幾天，我們在生產(chǎn)中遇到問題，山鋼工作人員十幾分鐘就趕到了現(xiàn)場，當(dāng)天下午就把問題解決了。”

　　“用戶的需求就是我們的追求”“為難自己，成就用戶”……走訪中，《中國冶金報(bào)》記者聽到了許多山鋼為用戶排憂解難的故事。

　　在青島，山鋼一戰(zhàn)略用戶因某項(xiàng)目工期提前，請求提前20天加急交付鋼板。山鋼股份營銷人員不抱怨、不推諉，在用戶現(xiàn)場、生產(chǎn)基地之間來回奔波，排除困難，協(xié)調(diào)優(yōu)化排產(chǎn)，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，順利完成了任務(wù)。在曲阜，某用戶因下游要求，1000噸耐候鋼板必須提前交貨才能保證工程進(jìn)度。山鋼打破常規(guī)、特事特辦，從計(jì)劃排產(chǎn)、工序銜接到質(zhì)量檢驗(yàn)、物流平衡，啃下多塊“硬骨頭”，實(shí)現(xiàn)提前15天交付。

　　“質(zhì)量放心、成本舒心、交付安心、研發(fā)省心、服務(wù)暖心”，山鋼步履鏗鏘地走在打造“五心服務(wù)”品牌的道路上，前進(jìn)的方向也越發(fā)清晰。

　　有“協(xié)”才有“力”

　　在競爭激烈的鋼鐵市場中，企業(yè)要想出類拔萃、長盛不衰，與用戶高效銜接、協(xié)同共進(jìn)、抱團(tuán)發(fā)展，是大勢所趨。

　　山鋼的門架槽鋼就是在“與用戶高效銜接”中誕生的。在安徽合力，山鋼產(chǎn)品標(biāo)識(shí)隨處可見。20余年來，雙方實(shí)現(xiàn)了從“不敢想”到“試一試”、從“真能行”到“能更好”的合作跨越。

　　共建叉車材料研究所、定制化研發(fā)20余個(gè)規(guī)格牌號產(chǎn)品、10余個(gè)長度系列的短定尺材模式交付、菜單式配套規(guī)格發(fā)運(yùn)……近年來，隨著山鋼QCDVS定制化服務(wù)的全面落地，“三個(gè)一”（一協(xié)議、一清單、一中心）新型服務(wù)模式有序推進(jìn)，雙方戰(zhàn)略合作的道路不斷延伸。

　　在與用戶攜手共進(jìn)的過程中，雙方共同尋找新的合作點(diǎn)、開啟新的創(chuàng)效點(diǎn)。近年來，山鋼堅(jiān)持“以用戶為中心”理念，在滿足用戶需求、為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中，傾力做好“共贏”服務(wù)。

　　某國內(nèi)機(jī)械制造行業(yè)龍頭企業(yè)采購負(fù)責(zé)人感慨地說：“我們與山鋼的合作已經(jīng)有十多年了，雙方聯(lián)合開發(fā)了多個(gè)齒型、牌號的履帶鋼高級別產(chǎn)品。在這期間，我們給山鋼機(jī)械用型鋼出了不少‘考題’，山鋼用高分‘答卷’為我們產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了技術(shù)支撐和材料保障。在這個(gè)過程中，我們也為山鋼提供了廣闊的市場空間，雙方已建立起唇齒相依的深厚感情?！?/div>

　　談到2025年的合作，該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“下一步，我們計(jì)劃共建研發(fā)平臺(tái)，通過定期開展技術(shù)交流，為產(chǎn)品升級換代研發(fā)定制化鋼鐵材料，共同推進(jìn)綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展。”

　　采訪中，《中國冶金報(bào)》記者深切地體會(huì)到，眾多用戶對山鋼懷有深厚的感情和良好的合作意愿，“相互成就”一詞，在用戶口中反復(fù)提及。

　　日照某重點(diǎn)用戶深有感觸地說：“經(jīng)過7年的合作，我們已經(jīng)習(xí)慣使用山鋼的鋼材，雙方建立了十分深厚的感情，是相互依賴的一家人。希望雙方在商用汽車用鋼領(lǐng)域共同研發(fā)出更高級別的產(chǎn)品，不斷滿足高端化、輕量化、綠色化的市場需求?！?/div>

　　“緊跟用戶的腳步，千方百計(jì)做好與用戶的銜接，與用戶協(xié)同發(fā)力、共創(chuàng)共贏?！边@是山鋼贏得用戶的必答題，也是山鋼贏得市場的加分題。

　　《中國冶金報(bào)》（2025年01月10日 02版二版）

來源：中國冶金報(bào)-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯：宋玉錚

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