二季度以來，河鋼宣鋼鋼源公司以提標(biāo)準(zhǔn)、提質(zhì)量、提效率“三提升”活動(dòng)為抓手，通過深化“技術(shù)到家”“私人定制”等服務(wù)，積極開拓外部市場(chǎng)，先后贏得6個(gè)“回頭客”訂單，創(chuàng)效達(dá)39萬元，與客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
技術(shù)服務(wù)“到家”提升客戶信任度
6月4日晚10點(diǎn)28分，鋼源公司自動(dòng)化技術(shù)開發(fā)部高級(jí)工程師王曉飛在“朋友圈”發(fā)了這樣一條內(nèi)容——四張工作配圖加上一句“安裝現(xiàn)場(chǎng)，熱火朝天”的簡(jiǎn)短文字，短短10 分鐘之內(nèi)就得到了來自同事、親人、客戶方的七十多個(gè)點(diǎn)贊。
原來，王曉飛正在某企業(yè)供水控制室,對(duì)主要負(fù)責(zé)實(shí)施的連鑄結(jié)晶器冷卻水聯(lián)合空冷器智能控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝試驗(yàn)。照片中，她堅(jiān)毅的臉上寫滿了認(rèn)真，與控制室窗外漆黑的夜色形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。正是她這種腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，讓刷到這條“朋友圈”的領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶們?nèi)滩蛔↑c(diǎn)贊。
自2018年起，鋼源公司針對(duì)項(xiàng)目客戶和意向客戶推行“技術(shù)到家”服務(wù)，技術(shù)人員全程跟進(jìn)、快速響應(yīng)客戶需求，不斷增強(qiáng)客戶粘度。在此基礎(chǔ)上，鋼源公司還依托自有技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，為客戶就避免系統(tǒng)使用過程中的習(xí)慣性錯(cuò)誤提供經(jīng)驗(yàn)借鑒和建議，針對(duì)部分需求客戶，在設(shè)備管理、系統(tǒng)優(yōu)化、老舊系統(tǒng)改造、技術(shù)完善等方面開展全方位特色服務(wù)，贏得客戶的高回頭率。
作為技術(shù)服務(wù)“到家”的執(zhí)行者，王曉飛和同事們一樣，每月幾乎有一多半的時(shí)間都在出差。目前，正在實(shí)施的某企業(yè)連鑄結(jié)晶器冷卻水聯(lián)合空冷器智能控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程，以及一項(xiàng)自動(dòng)化項(xiàng)目，讓王曉飛和她的同事們奔波在城市與城市之間，這樣的工作狀態(tài)已經(jīng)保持了一個(gè)多月。雖免不了旅途勞頓，但對(duì)王曉飛來說，亦是樂在其中。因?yàn)椤凹夹g(shù)到家”服務(wù)，所以工作開展起來更加順利了。
“‘技術(shù)到家’服務(wù)是行業(yè)趨勢(shì)，也是實(shí)現(xiàn)客我雙贏的有效途徑，我們將不折不扣地執(zhí)行下去。”王曉飛說道。
“私人訂制”服務(wù) 贏得多個(gè)“回頭客”
“您好，請(qǐng)問呂部長(zhǎng)在嗎？”6月6日一早，鋼源公司市場(chǎng)開發(fā)部部長(zhǎng)辦公室的電話就響了起來，呂部長(zhǎng)迅速接聽，“我是新北印公司的小趙。貴單位給我們?cè)O(shè)計(jì)實(shí)施的二期綜合智能管理系統(tǒng)特別好用，使我們公司全面實(shí)現(xiàn)了智能化管理，我們經(jīng)理特別委托我向您說一聲謝謝！另外，今后我們公司所有信息化、自動(dòng)化的工程就都由你們負(fù)責(zé)，有需求我還會(huì)給您打電話的！”
2018年初，鋼源公司承攬了為新北印公司設(shè)計(jì)并安裝門禁、視頻監(jiān)控、內(nèi)部通信、辦公自動(dòng)化等智能綜合管理系統(tǒng)的項(xiàng)目，針對(duì)該公司獨(dú)特的職工管理模式、工作時(shí)段、涉密區(qū)域等，鋼源公司技術(shù)人員還為其“量身定制”了系統(tǒng)設(shè)計(jì)，高度“服帖”的系統(tǒng)、良好的施工和完善的售后服務(wù)，使該公司在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后，第一時(shí)間想到鋼源公司并拋來了橄欖枝。
5月份，鋼源公司技術(shù)人員又為新北印公司實(shí)施了擴(kuò)建后區(qū)域的視頻監(jiān)控、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)安裝。在對(duì)接客戶的過程中，技術(shù)人員了解到新北印公司的生產(chǎn)資源規(guī)劃還在利用人工統(tǒng)計(jì)的辦法進(jìn)行，效率低且易出現(xiàn)誤差，主動(dòng)為客戶引入成熟的ERP系統(tǒng)，并針對(duì)其生產(chǎn)需求、生產(chǎn)模式、成本統(tǒng)計(jì)、成本核算等內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。最終，為該公司成功開發(fā)定制的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)資源規(guī)劃的全面自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)報(bào)出，全面提升了該公司的信息化水平及安全保障能力。
貼心的“私人定制”服務(wù)為鋼源公司贏得的“回頭客”遠(yuǎn)不止一家。僅二季度，鋼源公司就完成了張家口市宣化區(qū)洋河南養(yǎng)殖中心智能綜合管理系統(tǒng)二期建設(shè)、河鋼宣工數(shù)據(jù)中心建設(shè)等6個(gè)“回頭客”訂單，為進(jìn)一步增加客戶粘度，拓展業(yè)務(wù)渠道提供了重要保障。
“我們要用服務(wù)鞏固客戶關(guān)系、推進(jìn)情感交流，用服務(wù)贏得客戶尊重，全力將鋼源公司打造成為張宣地區(qū)信息化發(fā)展建設(shè)領(lǐng)軍企業(yè)?！变撛垂究偨?jīng)理安豐濤堅(jiān)定地說。
