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“高標(biāo)準(zhǔn)”管控 打造精優(yōu)產(chǎn)品 “精細(xì)化”管理 共創(chuàng)卓越品質(zhì)

2019-12-26 16:18:00

  2019年,陜鋼集團(tuán)漢鋼公司在兩級(jí)集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,圍繞公司全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),通過強(qiáng)化工序過程控制,嚴(yán)把工序過程質(zhì)量關(guān),以“質(zhì)量月”為契機(jī),在全公司掀起“學(xué)質(zhì)量、懂質(zhì)量、抓質(zhì)量”的全員質(zhì)量行動(dòng),在員工中牢固樹立“每道工序的質(zhì)量都是企業(yè)的生命”的質(zhì)量理念,加強(qiáng)全員全過程質(zhì)量控制,提高工序質(zhì)量控制能力和水平,質(zhì)量目標(biāo)穩(wěn)中有升,產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量明顯提升。2019年取得了“陜西省名牌產(chǎn)品”“MC產(chǎn)品認(rèn)證年度監(jiān)督審核”證書、HRB400E(直條/盤條)“金杯優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”等證書。

  統(tǒng)一思想明確任務(wù),確保質(zhì)量目標(biāo)新突破

  2019年漢鋼公司緊緊圍繞“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)控制”的思路,凝心聚力、統(tǒng)一思想,緊抓工藝質(zhì)量過程控制,落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任,順利完成2019年度公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)。一是產(chǎn)品質(zhì)量異議明顯減少。2019年產(chǎn)品質(zhì)量異議、質(zhì)量投訴較2018年相比大幅度降低,全年二級(jí)及以上質(zhì)量異議為零。二是順利完成鋼材合格率99.98%的目標(biāo)。按照質(zhì)量管理體系要求,技術(shù)質(zhì)量管理部每月對公司鋼材合格率的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。2019年度鋼材合格率達(dá)到99.98%的目標(biāo),較去年提升0.03%。三是顧客滿意度大幅提升。2019年度在供銷部、韓城公司的全力配合下,依據(jù)《顧客滿意的測量和分析程序》積極開展顧客滿意度調(diào)查工作,下發(fā)涉及產(chǎn)品性能、外觀、包裝、合同兌現(xiàn)、銷售服務(wù)、售后服務(wù)等六個(gè)方面的顧客滿意度調(diào)查表114份,顧客滿意度達(dá)97.07%。四是客戶反饋信息有效處理率100%。接到客戶反饋的質(zhì)量意見后,保證省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,對客戶反饋的信息進(jìn)行核實(shí),及時(shí)協(xié)調(diào)解決,完成客戶反饋信息有效處理率100%的目標(biāo)要求。

  健全完善制度基礎(chǔ),助推體系運(yùn)行更穩(wěn)定

  為進(jìn)一步促進(jìn)質(zhì)量管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、高效化,解決基礎(chǔ)管理、內(nèi)部協(xié)調(diào)等方面問題,公司質(zhì)量管理工作多措并舉,確保體系穩(wěn)定有效運(yùn)行。一是修訂完善質(zhì)量體系相關(guān)文件。因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整,技術(shù)質(zhì)量管理部組織相關(guān)單位先后對《不合格品控制程序》《工序質(zhì)量事故管理規(guī)定》《計(jì)量異議管理規(guī)定》《廢鋼管理辦法》《鐵合金管理辦法》等文件進(jìn)行修訂,進(jìn)一步明確各單位職責(zé),加強(qiáng)各單位質(zhì)量管理人員質(zhì)量意識(shí),組織各單位質(zhì)量管理人員對新修訂的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。二是有序組織質(zhì)量體系內(nèi)部審核。2019年7月17日至19日,技術(shù)質(zhì)量管理部牽頭組織對公司普碳鋼、低合金鋼鋼坯、鋼材等系列產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)及銷售過程,以及所涉及的13個(gè)單位、生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。審核共開具一般不符合項(xiàng)7個(gè)、觀察項(xiàng)15個(gè),各相關(guān)單位不符項(xiàng)整改工作均按照要求整改完成,并通過驗(yàn)證三是順利通過自愿性產(chǎn)品認(rèn)證年度監(jiān)督審核。2019年6月,公司積極配合中冶認(rèn)證檢測有限公司完成了“MC”產(chǎn)品認(rèn)證年度監(jiān)督審核工作,本次審核主要從資料核實(shí)、現(xiàn)場驗(yàn)證及樣品抽檢三個(gè)方面監(jiān)督審查,在各單位的積極配合下順利通過現(xiàn)場審核,10月份收到“MC”產(chǎn)品認(rèn)證證書。四是積極推進(jìn)質(zhì)量品牌申報(bào)工作。根據(jù)集團(tuán)轉(zhuǎn)發(fā)的中鋼協(xié)“冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量品牌培育”通知要求,完成漢鋼公司“金杯優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”申報(bào)計(jì)劃書上報(bào)中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì),并安排專人赴湖南參加中鋼協(xié)組織“冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量品牌培育”學(xué)習(xí)宣貫會(huì)。此外,為提升“禹龍”品牌在市場的影響力,公司結(jié)合省、市質(zhì)檢部門及集團(tuán)公司要求,完成申報(bào)了“2019年工業(yè)品牌培育試點(diǎn)示范企業(yè)”“質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”。

  緊盯質(zhì)量過程管控,提升產(chǎn)品質(zhì)量上臺(tái)階

  2019年,漢鋼公司多舉措提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平,生產(chǎn)的“禹龍”鋼筋化學(xué)成分均勻、力學(xué)性能穩(wěn)定、金相組織達(dá)標(biāo)、外觀質(zhì)量好,受到客戶的一致好評(píng)。一是建立工序質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。為強(qiáng)化公司各工序產(chǎn)品質(zhì)量管理,建立了三立、球團(tuán)、燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、軋鋼工序質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制,每天進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià),每周/月進(jìn)行通報(bào),對比分析各工序生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成情況,提升工序質(zhì)量監(jiān)控力度。二是加大工序過程監(jiān)督力度。通過加大對各工序工藝質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的控制情況檢查頻次,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,責(zé)令各相關(guān)工序按期完成整改,并納入專業(yè)管理考核,確保工藝質(zhì)量過程受控。三是強(qiáng)化質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)。結(jié)合公司實(shí)際情況,制定年度質(zhì)量管理體系分級(jí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,各單位按要求開展質(zhì)量制度文件、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),逐步提升全員質(zhì)量素質(zhì)和技能,從而達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求。四是扎實(shí)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)。公司開展主題為“共創(chuàng)中國質(zhì)量,建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企”的“質(zhì)量月”活動(dòng),質(zhì)量月通過策劃宣傳、體系審核、質(zhì)量培訓(xùn)、內(nèi)部檢查、工藝攻關(guān)、相互走訪及質(zhì)量打假等形式,提升全員產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。五是新品質(zhì)量顯著提升。2019年YL82B鋼材質(zhì)量得到顯著提高,平均抗拉強(qiáng)度達(dá)到1180MPa,索氏體含量達(dá)到90%左右,網(wǎng)碳組織基本控制在2.0級(jí)以下,消除心部馬氏體有害組織。六是國家、省市監(jiān)督抽查合格率100%。2019年共計(jì)接受國家、省市級(jí)市場監(jiān)督抽查累計(jì)5次,累計(jì)抽檢4個(gè)品規(guī)12個(gè)規(guī)格,抽檢合格率為100%。

  推動(dòng)用戶增值服務(wù),提高企業(yè)自身競爭力

  2019年,漢鋼公司始終堅(jiān)持“顧客滿意”的原則,開展系列活動(dòng),推動(dòng)用戶增值服務(wù),逐步提高企業(yè)自身競爭能力。一是廣泛征集重點(diǎn)客戶意見建議。公司定期組織走訪經(jīng)銷商及重點(diǎn)工程客戶,從產(chǎn)品性能、外觀質(zhì)量、運(yùn)輸服務(wù)、合同兌現(xiàn)、銷售服務(wù)、售后服務(wù)六個(gè)方面征集客戶和市場的意見建議,滿足客戶特殊要求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。全年累計(jì)征集意見建議78項(xiàng),經(jīng)整理匯總15方面。漢鋼公司針對客戶提出的意見建議,制定詳細(xì)的整改措施,明確落實(shí)主體責(zé)任單位和協(xié)助完成單位,規(guī)定整改完成時(shí)間,不斷滿足客戶和市場需求。二是加快售后服務(wù)速度。積極與韓城公司售后溝通,重新修訂質(zhì)量異議處理流程。耐心答復(fù)客戶提出的問題,做好電話記錄,做到處理問題有始有終。接到客戶提出的質(zhì)量投訴意見(書面形式),24小時(shí)之內(nèi)出發(fā)趕往現(xiàn)場,對問題鋼材進(jìn)行確認(rèn)、取樣并及時(shí)處理,快速協(xié)調(diào)解決客戶反饋的質(zhì)量問題,確保用戶滿意。三是強(qiáng)化政企聯(lián)合打假。2019年漢鋼公司積極策劃并組織開展了“禹龍”品牌維權(quán)打假活動(dòng),共計(jì)組織兩次集中打假,分別是為期30天的3·15集中打假和冬季政企聯(lián)合打假。公司開展維權(quán)打假活動(dòng)覆蓋面廣,影響力大,對個(gè)別不良商販的制假、販假行為起到了非常好的震懾作用,做到了打假與品牌宣傳并行,凈化市場環(huán)境,切實(shí)維護(hù)“禹龍”品牌信譽(yù)和產(chǎn)品市場占有率。王宏剛

  

來源:中國冶金報(bào)-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

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