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包的牢,還得易拆解
——河鋼石鋼改進(jìn)產(chǎn)品包裝為用戶解難題小記

2021-10-12 08:46:00

  本報(bào)實(shí)習(xí)記者 郭旭梅 通訊員 高益芳
  “董經(jīng)理,你們的產(chǎn)品包裝沒問題,但是……”不久前,河鋼石鋼銷售中心山東公司副經(jīng)理董樹峰接到了山東一位用戶打來的電話。
  原來,經(jīng)過一段時(shí)間的使用后,這位用戶發(fā)現(xiàn)河鋼石鋼產(chǎn)品包裝不便于現(xiàn)場(chǎng)工人拆解,希望河鋼石鋼可以改進(jìn)產(chǎn)品包裝,進(jìn)一步幫助用戶提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率。
  得知這一消息后,董樹峰立即把用戶訴求反饋給河鋼石鋼用戶技術(shù)研究所售后服務(wù)工程師趙英華。
  趙英華接到董樹峰的電話后,對(duì)此高度重視,認(rèn)真做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作。由于用戶提出的包裝訴求并不在河鋼石鋼制訂的《銀亮材防銹、包裝、標(biāo)志內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》8類包裝標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),這對(duì)河鋼石鋼提升包裝質(zhì)量提出了新的要求。
  秉持一切以用戶為中心的原則,趙英華將用戶訴求反饋給河鋼石鋼技術(shù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)。很快,一套針對(duì)用戶訴求的特殊包裝方案就被確定下來。這套方案不僅在原來的包裝上進(jìn)行了細(xì)化優(yōu)化,還在河鋼石鋼MES(制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行管理)系統(tǒng)中加入了新功能,可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別該用戶訂單并進(jìn)行提醒。
  產(chǎn)品包裝改進(jìn)后,趙英華撥通了這位用戶的電話:“馬經(jīng)理,新到的鋼材入庫了嗎?這次的包裝是否符合你們的需求呀?”
  “趙工,真沒想到你們響應(yīng)的速度這么快!這次的產(chǎn)品包裝使用效果很好。”聽到這位用戶的反饋,趙英華露出了滿意的笑容。
  河鋼石鋼用戶技術(shù)研究所自設(shè)立以來,不斷捕捉市場(chǎng)動(dòng)向,以高效的技術(shù)服務(wù)全力滿足用戶需求,為產(chǎn)品升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了有力支撐。
  當(dāng)前,河鋼石鋼的重點(diǎn)工作已經(jīng)轉(zhuǎn)移到以用戶為中心上來。河鋼石鋼全體人員深知,用戶是最稀缺的資源,要贏得用戶的信賴,需要一顆誠摯的心和過硬的技術(shù)。只有及時(shí)了解用戶訴求、提供精準(zhǔn)服務(wù),才能贏得更多的市場(chǎng)和用戶。
  《中國冶金報(bào)》(2021年10月12日 08版八版)

來源:中國冶金報(bào)-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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