本報訊（記者祝葉 通訊員崔爽 顏永健）“當初競聘項目經(jīng)理就是想挑戰(zhàn)自己，跳出‘舒適圈’，提升自己的能力?！苯眨瑒倓偢偲干蠉彽纳戒摰禺a(chǎn)信萊物業(yè)公司水清新居項目經(jīng)理吳斌對《中國冶金報》記者說道。
為深入貫徹落實山鋼集團決策部署，堅決打贏“深挖地產(chǎn)”攻堅戰(zhàn)，山鋼地產(chǎn)信萊物業(yè)積極推進項目管控模式創(chuàng)新，以虧損或微利項目為試點，發(fā)布項目經(jīng)理選聘公告，鼓勵員工“揭榜掛帥”，共有11名職工參加了競聘，最終4名項目經(jīng)理成功入職。新上崗的項目經(jīng)理深入項目一線，調(diào)研業(yè)主需求、分析服務(wù)流程、組織交流會議、探討工作方案。
“上崗后第一天我就愣住了，因小區(qū)建設(shè)時間太長，車輛亂停亂放、下水主管道不順暢等問題接踵而來。不過既然選擇了競聘上崗，我就得擔起這個責任，努力解決問題?！眳潜蟊硎?。
吳斌帶領(lǐng)物業(yè)工作人員，挨家挨戶地做亂停車的業(yè)主的工作，對外來停車進行嚴格管控。經(jīng)過1個月的整治，小區(qū)內(nèi)部車輛停放變得有序，在改善環(huán)境的同時，還促進了車位租賃業(yè)務(wù)的提升，項目營業(yè)收入同比提升了60%?！斑@一個月，工作真的很累。但是看到園區(qū)的變化和業(yè)主的笑容，這些付出都是值得的?！眳潜笮χf道。
“新模式、新崗位、新挑戰(zhàn)，競聘成功后，我們加大了對崗位職工的培訓力度，全面優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高管理服務(wù)水平。憑海臨風項目蓄力向高質(zhì)量發(fā)展，努力打造品牌項目，更好滿足業(yè)主需求，這是我們不斷努力追求的目標。”青島憑海臨風南區(qū)項目經(jīng)理呂振說。
憑海臨風物業(yè)人員強化“客戶第一、服務(wù)至上”的服務(wù)意識，從員工的一言一行入手，簽訂職工考核承諾書，設(shè)立服務(wù)投訴專線電話，建立了完整的考核評估體系和服務(wù)監(jiān)督管理體系。
經(jīng)過一段時間的工作，信萊物業(yè)“揭榜掛帥”工作取得了顯著成效：小區(qū)報修響應(yīng)時間明顯縮短，設(shè)施運維成本有效降低，增值服務(wù)種類更加豐富，客戶滿意度大幅提升。
9月份，信萊物業(yè)的水清新居、凱旋新城東區(qū)、憑海臨風南區(qū)及北區(qū)等4個試點項目，全口徑資金收入、物業(yè)費收繳率環(huán)比增長顯著。
“現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)真的是越來越好了，社區(qū)環(huán)境干凈整潔，安保措施也很到位，還經(jīng)常舉辦豐富多彩的文體活動?！眲P旋新城東區(qū)一位業(yè)主說。
“我們要樹立‘奮斗者光榮、拼搏者美麗’的新風尚，在目標責任書簽訂后真考核、嚴考核，以業(yè)績論英雄，讓有為者有位，為能干事、想干事、干成事的人才搭建成長成才的舞臺。”山鋼地產(chǎn)黨委委員，信萊物業(yè)公司黨支部書記、經(jīng)理夏雷表示。
《中國冶金報》（2024年10月22日 03版三版）
