首頁(yè)>新聞中心>智能制造

疫情期間,本鋼集團(tuán)服務(wù)“上云端”

2020-03-13 15:13:00

  3月2日,國(guó)貿(mào)公司售后服務(wù)人員劉永接到了上海融達(dá)通過(guò)上海安悅汽車(chē)物資有限公司反饋的異議信息。劉永第一時(shí)間與制造部相關(guān)人員及該用戶建立了異議處理臨時(shí)微信工作群,通過(guò)視頻及用戶傳遞的影像資料快速處理了此筆異議。
  “在這種形勢(shì)下,沒(méi)想到本鋼能這么快處理完,真心為本鋼集團(tuán)服務(wù)用戶這種態(tài)度和速度點(diǎn)贊,不見(jiàn)面的‘云端服務(wù)’讓我們很安心。”上海安悅汽車(chē)一直是本鋼集團(tuán)的重點(diǎn)用戶,在疫情期間,他們對(duì)本鋼集團(tuán)通過(guò)線上方式進(jìn)行異議處理,保障用戶利益的行為非常滿意。
  疫情期間,考驗(yàn)的是營(yíng)銷(xiāo)的思路與定力,不能因?yàn)橐咔槎档蜖I(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn),影響服務(wù)的品質(zhì),這既是一次危機(jī),也是一次大考,比拼的是擔(dān)當(dāng)、服務(wù)和效率,要用心,用情,用力做好營(yíng)銷(xiāo)工作。對(duì)此,在疫情防控最吃勁的關(guān)鍵階段,本鋼集團(tuán)繼續(xù)抓緊抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)防控工作毫不放松的同時(shí),秉承“全心全意為用戶服務(wù)”的理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,做到為用戶排憂解難,貼心、周到、高效一如既往地把服務(wù)及時(shí)送到用戶身邊,做到了雖然人員少接觸,但服務(wù)不隔離,把疫情對(duì)用戶的影響降到最低。
  為了能在疫情防控期間更好地服務(wù)用戶,國(guó)貿(mào)公司客戶服務(wù)部創(chuàng)新服務(wù)用戶思路和方法,下發(fā)了《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間技術(shù)服務(wù)工作暫行規(guī)定》,并給各區(qū)域重點(diǎn)直供用戶發(fā)出了《聯(lián)系函》,承諾所有售后人員保持手機(jī)、微信等通訊暢通,及時(shí)與所服務(wù)的用戶保持聯(lián)系,了解用戶生產(chǎn)及本鋼產(chǎn)品質(zhì)量情況,及時(shí)反饋用戶對(duì)本鋼技術(shù)服務(wù)工作的各項(xiàng)需求,以及復(fù)工后使用本鋼產(chǎn)品情況等事宜,保證在疫情防控期間,技術(shù)服務(wù)不中斷、信息反饋不中斷。
  特別是針對(duì)用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量異議等各項(xiàng)問(wèn)題,本鋼集團(tuán)充分發(fā)揮《本鋼客服平臺(tái)》的優(yōu)勢(shì)和微信群等信息化作用,將異議照片、錄像等相關(guān)證據(jù)作為異議處理的依據(jù),加強(qiáng)與用戶的非接觸式“云端服務(wù)”,全力做到在疫情防控期間,用戶保障不掉線。
  解決用戶質(zhì)量異議
  國(guó)貿(mào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,疫情不結(jié)束,“不見(jiàn)面”的“云端服務(wù)”將成為服務(wù)用戶的常態(tài),會(huì)繼續(xù)依托數(shù)字化平臺(tái),及時(shí)了解用戶對(duì)本鋼產(chǎn)品的使用情況,利用全流程保障體系優(yōu)勢(shì),更高效服務(wù)用戶,努力為用戶創(chuàng)造最大的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)的雙贏。
  許海凌

來(lái)源:本鋼集團(tuán)

編輯:網(wǎng)站實(shí)習(xí)1

版權(quán)說(shuō)明

【1】 凡本網(wǎng)注明"來(lái)源:中國(guó)冶金報(bào)—中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)"的所有作品,版權(quán)均屬于中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)。媒體轉(zhuǎn)載、摘編本網(wǎng)所刊 作品時(shí),需經(jīng)書(shū)面授權(quán)。轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源于《中國(guó)冶金報(bào)—中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)》及作者姓名。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
【2】 凡本網(wǎng)注明"來(lái)源:XXX(非中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng))"的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng) 贊同其觀點(diǎn),不構(gòu)成投資建議。
【3】 如果您對(duì)新聞發(fā)表評(píng)論,請(qǐng)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī),尊重網(wǎng)上道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律 責(zé)任。
【4】 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的。電話:010—010-64411649
品牌聯(lián)盟
  • 燃燒裝置2.gif
  • 湖南華菱集團(tuán).jpg
  • 山東鋼鐵集團(tuán).jpg
  • 1_看圖王.png
  • W020190430461031429831.jpg
  • 首鋼.jpg
  • 冶金工業(yè)規(guī)劃研究院logo1.jpg
  • W020130618825601874406.jpg
  • W020130618825602778336.jpg
  • W020130618825603702632.jpg
  • W020130618825617201098.jpg
  • W020130618825606679805.jpg
  • W020130618825607505186.jpg
  • brand04.png
  • brand06.png
  • brand05.png
  • brand03.png
  • brand02.png
  • brand01.png
    read_image.gif

    地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)安貞里三區(qū)26樓 郵編:100029 電話:(010)64442120/(010)64442123 傳真:(010)64411645 電子郵箱:csteelnews@126.com

    中國(guó)冶金報(bào)/中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)法律顧問(wèn):大成律師事務(wù)所 楊貴生律師 電話:010-58137252 13501065895 Email:guisheng.yang@dachenglaw.com

    中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)版權(quán)所有,未經(jīng)書(shū)面授權(quán)禁止使用 京ICP備07016269 京公網(wǎng)安備11010502033228